Carrito
1. Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Podemos enviarlo a la dirección que prefieras: tu domicilio, lugar de trabajo o cualquier otro destino que nos indiques dentro de las zonas habilitadas. También puedes optar por recogerlo en nuestras instalaciones si así lo deseas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Península: 24 a 48 horas laborables.
- Baleares y Canarias: 48 a 72 horas laborables.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los gastos de envío varían en función del destino y el importe del pedido:
- Península: Gratis a partir de 35€. Pedidos inferiores: 5,35€.
- Comunidad de Madrid: Gratis a partir de 35€. Pedidos inferiores: 4,5€.
- Baleares: Gratis a partir de 90€. Pedidos inferiores: 15€.
- Canarias: Gratis a partir de 150€. Pedidos inferiores: 15€.
- Ceuta y Melilla: Gratis a partir de 150€. Pedidos inferiores: 35€.
- Portugal: Gratis a partir de 150€. Pedidos inferiores: 15€.
- Envío internacional: Gratis a partir de 150€. Pedidos inferiores: 65€.
*Algunos productos con peso elevado pueden tener condiciones de envío especiales.
¿Qué ocurre si pago por transferencia bancaria?
Si eliges esta forma de pago, el pedido se procesará una vez confirmada la recepción del importe en nuestra cuenta. No se enviarán pedidos cuya transferencia no se haya realizado correctamente a nombre de Producto Extra.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Accede a tu cuenta de cliente en el apartado “Pedidos realizados” para consultar el estado. También puedes solicitar el número de seguimiento de la agencia de transporte.
¿Cómo se realiza la entrega a domicilio?
Te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido salga de nuestro almacén. Además, tendrás disponible un enlace para hacer seguimiento. El transportista se pondrá en contacto contigo (vía SMS, e-mail o llamada) para realizar la entrega.
Tras dos intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, deberás asumir los gastos de un nuevo envío.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
Es imprescindible que nos lo comuniques cuanto antes por correo electrónico o por teléfono, ya que la dirección queda registrada en nuestra base de datos y es necesario solicitar el cambio al transportista.
2. Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Si el artículo está defectuoso o ha llegado dañado, lo repondremos sin coste adicional. Para cualquier otra devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Opción 1: Envíanos el producto a nuestras instalaciones, incluyendo el ticket o comprobante del pedido.
Opción 2: Solicita la recogida a domicilio a través de nuestro departamento de atención al cliente. Un transportista pasará por tu dirección en un plazo de 24h (siempre que sea posible).
En devoluciones por causas no imputables a Producto Extra, los costes del transporte correrán por tu cuenta.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
Si no se trata de un artículo defectuoso, los costes de devolución y nuevo envío serán facturados. El coste de manipulación y envío es de 12€ + IVA.
¿Recupero los gastos de envío originales si devuelvo?
Sólo si devuelves el pedido completo y por causas atribuibles a Producto Extra (producto defectuoso, error en el artículo entregado, etc.). En estos casos, contacta con atención al cliente para gestionar el reembolso correspondiente.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la devolución (artículos en perfecto estado y con etiquetas), recibirás un e-mail de confirmación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de unos días. El abono a tarjeta depende de tu entidad bancaria.
¿Qué hago si el importe devuelto es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu caso y solucionaremos la incidencia lo antes posible.